Hervorragender Kundenservice

Das enorme genetische Potenzial der LOHMANN-Tiere hat sich im Laufe der Jahre weltweit durch ihre kontinuierlichen Leistungsfortschritte bewährt. Die aktuelle Analyse der Produktionsdaten der reinen LOHMANN-Linien, zusammen mit den von unseren Kunden erhaltenen Felddaten der Elterntierherden sowie der Legehennenherden, bestätigen diese Tatsache.

Die Nutzung dieses genetischen Potenzials erfordert optimal angepasste, moderne Management-Tools und optimale Gesundheitsbedingungen angesichts der Ernährungsbedürfnisse dieser modernen Legehennen. Genau hier kommt der technische Service von LOHMANN ins Spiel.



Technischer Service – ein zentraler Bestandteil von LOHMANN

Der technische Service ist seit den ersten Jahren ein Kernstück der LOHMANN TIERZUCHT. Neben der Stärkung unseres Vertriebserfolgs spielt diese Art von Kundenservice eine zentrale Rolle in unseren Kundenbeziehungen.

Weltweit steht jedes Mitglied des Vertriebs- und Serviceteams in engem Kontakt mit seinen Kunden vor Ort. Sie kümmern sich um wesentliche Kundenanforderungen wie Routinebesuche, die Beantwortung von Fragen und die Reaktion auf grundlegende Anfragen.

Expertenteam

Neben unseren Vertriebs- und Servicemitarbeitern, die jeder Region zugeteilt sind, wird unser Technischer Service durch ein Expertenteam unterstützt.

Das Team besteht aus verschiedenen technischen Servicegruppen, die die wichtigsten Themen rund um das Geschäft mit Elterntieren und Legehennen abdecken.

Gegenwärtig gibt es folgende Bereiche: Inkubation und Brüterei, Herdenmanagement, Fütterung und Ernährung, Diagnostik und Krankheiten sowie Qualitätsmanagement.



Management-Tools

Neben der Kundenbetreuung und -pflege ist der Technische Service für die Versorgung der Kunden mit einer Auswahl an Publikationen und Management-Tools verantwortlich. LOHMANN-Experten haben vor Kurzem eine Reihe von effektiveren IT-Tools, im Einklang mit moderner Kundenbetreuung und modernen Kommunikationsmethoden, entwickelt. Diese neuen Tools umfassen Smartphone- und Tablet- Apps wie z. B. die LOHMANN Specification- App und das Beleuchtungsprogramm für verschiedene LOHMANN-Rassen.

Ein weiteres sehr nützliches Tool ist unser Programm „Flockman4U“, das für die Herdendatenerfassung, Auswertung und anonymisiertes Benchmarking in einer weltweiten Datenbank entwickelt wurde.

Neues Programm

Ein neues Online-Herdenüberwachungsprogramm (FSP) gibt den Kunden einen Überblick über die aktuellen Lieferungen von Eintagsküken. Es erfasst relevante Informationen wie Transportdetails sowie 7-Tage-Mortalität und lädt Bilder zu Lieferungen und Unterbringung hoch.

Seminare und Kurse

Eine weitere wesentliche Funktion des Technischen Service ist die Organisation verschiedener weltweiter Seminare für den Informationsaustausch relevanter Themen und Ideen mit unseren Kunden. Die LOHMANN SCHOOL und unser HATCHERY COURSE, der in Cuxhaven stattfindet, sind Beispiele für diese Schulungsveranstaltungen. Mit anderen Worten: vom ersten Tag im Leben eines Elterntierkükens bis zur Produktionsreife gibt unser Technischer Service sein Bestes, um die Leistungsfähigkeit und Profitabilität der LOHMANN-Tiere beim Kunden vor Ort zu sichern.

Farhad Mozafar