Un excepcional servicio postventa

El enorme potencial genético de las aves de LOHMANN ha sido demostrado a lo largo de los años mediante avances continuos de su rendimiento en todo el mundo.

El análisis actual de los datos de producción obtenidos de líneas puras de LOHMANN, junto con los datos de campo de parvadas reproductoras y comerciales recibidos de nuestros clientes lo confirma. El aprovechamiento de ese potencial genético requiere herramientas de gestión actualizadas y óptimamente adaptadas junto con condiciones de salud óptimas ante los requisitos nutritivos de estas ponedoras modernas. Es ahí donde entra el equipo de servicio técnico de LOHMANN.



El equipo de servicio técnico: una pieza esencial de LOHMANN

El equipo de servicio técnico ha sido una pieza esencial del negocio de LOHMANN desde sus inicios. Además de reforzar nuestro éxito comercial, este tipo de servicio postventa juega un papel clave en nuestras relaciones con los clientes.

Cada uno de los miembros de nuestro equipo de ventas y asistencia desplegados en las distintas partes del mundo está en estrecho contacto con sus clientes sobre el terreno. Se ocupan de necesidades básicas de los clientes mediante la realización de visitas rutinarias, la respuesta a preguntas y la atención de solicitudes elementales.

Un equipo de expertos

Además de los representantes de ventas y asistencia dedicados a cada zona, nuestro equipo de servicio técnico está respaldado por un equipo de expertos.

Ese equipo está compuesto por distintos grupos de servicio técnico que cubren los temas más importantes relacionados con el negocio de cría y comercio de ponedoras. En la actualidad, esos grupos son los siguientes: nacimientos y plantas de incubación, gestión de las parvadas, piensos y nutrición, diagnósticos y enfermedades, y gestión de la calidad.

Herramientas de gestión

Junto con soporte y asistencia al cliente, el equipo de servicio técnico es también responsable de proporcionar a nuestros clientes toda una gama de publicaciones y herramientas de gestión. Los expertos de LOHMANN han desarrollado recientemente una serie de herramientas informáticas más efectivas en línea con los métodos de comunicación y asistencia al cliente más modernos. Esas nuevas herramientas incluyen apps para smartphones y tablets como la aplicación de especificaciones y el programa de iluminación para distintas razas de LOHMANN.

Otra herramienta muy útil es Flockman4U, diseñada para el registro de datos de las parvadas, su evaluación y su comparación anónima en una base de datos a nivel mundial.

Un nuevo programa

Un nuevo programa de seguimiento de manadas en línea (FSP) ofrece a los clientes una vista panorámica de sus entregas de pollitos de un día actuales. En él se introduce información relevante como los detalles del transporte y la mortalidad a 7 días, y se cargan imágenes relacionadas con los envíos y el alojamiento.

Escuelas y cursos

Otra función esencial del departamento del servicio técnico es la organización de distintos seminarios por todo el mundo para compartir e intercambiar con nuestros clientes ideas e información relacionada con el negocio. La escuela LOHMANN y el curso sobre incubadoras que celebramos cada año en Cuxhaven son ejemplos de esos eventos formativos.

En otras palabras, desde el primer día de vida de una pollita hasta la madurez de su producción, nuestro equipo de servicio técnico hace todo lo que está en su mano para salvaguardar el rendimiento y la rentabilidad de las aves de LOHMANN en las instalaciones del cliente.

Farhad Mozafar