Una herramienta que nos facilita la vida

Los tiempos están cambiando. La era tecnológica está aquí y no va a pararse a las puertas de la industria avícola. Como líderes del mercado en el sector de la cría avícola, en LOHMANN TIERZUCHT estamos también dispuestos a jugar un papel de liderazgo en el progreso tecnológico. Acogemos las nuevas tecnologías que nos pueden facilitar la vida en diferentes áreas. Un paso importante en esta dirección es nuestro sistema de pedidos online, lanzado a principios de este año.

Progreso – desarrollo – éxito

LOHMANN TIERZUCHT es la primera empresa de cría en introducir este tipo de programa de pedidos online.

Una de las principales razones para desarrollar un sistema de pedidos nuevo y más eficiente es la naturaleza perecedera de nuestros productos. Una empresa como LOHMANN, que trabaja con pollitos vivos, necesita hacer todo el sistema de pedidos más dinámico. Ante todo, este desarrollo supone un cambio imparable desde el almacenamiento y la comunicación de datos en papel a los formatos digitales. Tenemos que adaptarnos a ese cambio para mantenernos al día. Aferrarse a un proceso que siempre ha funcionado bien no garantiza necesariamente el éxito a largo plazo. Tenemos que avanzar y mostrar iniciativa.

Eficiencia de tiempo y responsabilidad

Con el viejo sistema, los formularios de pedido los completaba nuestro personal de ventas junto con el cliente, y una vez firmados se iban pasando a los distintos departamentos como planificación, logística y producción. El procedimiento consumía mucho tiempo y podía retrasar todo el proceso de gestión de los pedidos. La nueva plataforma online hace un uso eficiente del tiempo: tanto los comerciales como los demás departamentos implicados pueden acceder ahora a la información de los pedidos al mismo tiempo, y no hay retrasos ni interrupciones en el flujo de la información. La ventaja para el cliente es que ya no tienen que dejar en otras manos la responsabilidad de sus pedidos. Pueden completar el formulario de pedido por sí mismos y la información se reenvía inmediatamente a los departamentos pertinentes.

También pueden actualizar los detalles en cuanto se produzca cualquier cambio, y todas las partes implicadas reciben una notificación de inmediato. Cada vez que se produce algún cambio en el estado de cualquier pedido o se realiza un pedido nuevo, todos los usuarios del sistema (el cliente y los departamentos de LOHMANN) reciben un correo electrónico de confirmación/notificación. La plataforma muestra asimismo una lista de los pedidos «pendientes». El cliente puede acceder a los datos en cualquier momento.

Accesibilidad allí donde se encuentre

El programa no solo se centra en la eficiencia de tiempo sino también en la disponibilidad. El principal canal de acceso a la plataforma online es el ordenador de sobremesa o portátil, pero por supuesto también se puede utilizar un smartphone o una tablet, y está disponible y accesible para todos los usuarios en cualquier lugar donde se encuentren las 24 horas del día. Eso dota al sistema de una mayor accesibilidad en cualquier situación. Los pedidos se pueden realizar desde cualquier lugar las 24 horas del día, y es posible hacer cambios con efecto inmediato. Esa mejora de la accesibilidad hará además el proceso más atractivo desde el punto de vista del cliente. Se han implementado también otros aspectos técnicos diseñados para facilitarle la vida al cliente, como la vista panorámica que muestra los envíos más recientes y la producción futura estimada en formato gráfico. Basta con seleccionar la opción deseada en lugar de introducir todos los datos cada vez. Este es el rumbo emprendido por LOHMANN con la implementación de la plataforma online. El cliente puede realizar un pedido cuando le resulte más cómodo: en cualquier momento y en cualquier situación.

La relación estable con el cliente sigue siendo el principal objetivo de LOHMANN

Nuestro objetivo principal siempre ha sido y siempre será construir y mantener relaciones comerciales sólidas y satisfactorias con nuestros clientes. Nuestro sistema de pedidos online garantiza una comunicación funcional y efectiva entre todas las partes implicadas. Ahora podemos utilizar la información recibida directamente de los clientes para planificar mejor la producción y maximizar la satisfacción del cliente. El cliente lo tiene todo bajo su responsabilidad y control. Ahora los pedidos se deben realizar y modificar por escrito online. Eso evita errores de comunicación por teléfono y hace todo el proceso más transparente para ambas partes. Evitar conversaciones innecesarias y malentendidos es siempre un gran paso hacia la construcción de relaciones equilibradas y satisfactorias entre el comprador y el vendedor.

Las preferencias del cliente a la hora de realizar pedidos quedan ahora reflejadas en la plataforma, que muestra la periodicidad de los pedidos, las cantidades, los períodos de tiempo preferidos, etc. Creemos firmemente que este será el primer paso hacia un futuro nuevo y prometedor, teniendo siempre en mente nuestro principio: Breeding for success – together.

Departamento de Marketing